君茹商城售后权益保障说明
生效日期：2026年7月20日
为维护您的合法权益，明确杭州君茹科技有限公司（以下简称“平台”或“君茹商城”）的售后服务标准，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》及国家“三包”规定，特制定本售后权益说明。请您在购买前仔细阅读。
一、基础售后权益概览
权益类型 | 适用期限 | 适用条件 | 处理结果 |
|---|---|---|---|
七天无理由退货 | 签收次日起7日内 | 商品完好、不影响二次销售 | 退款（扣除发货运费） |
质量问题换货 | 签收次日起15日内 | 性能故障（经检测确认） | 更换同型号新品 |
质量问题退货 | 签收次日起15日内 | 性能故障（经检测确认） | 全额退款 |
三包保修服务 | 按品类保修期 | 非人为损坏的性能故障 | 免费维修 |
二、七天无理由退货细则
2.1 适用范围：除下列情形外，其余商品均支持“七天无理由退货”。
2.2 商品完好标准：
商品本身及附件（如充电线、遥控器、说明书）未拆封、未激活、未使用；
外包装、塑封膜、防伪标签、一次性密封贴完好无损；
无人为划痕、磕碰、进水或软件系统绑定记录。
2.3 不适用七天无理由退货的特殊品类（基于商品属性及卫生安全考虑）：
蓝牙耳机、智能穿戴设备（如手表、手环）：一旦拆封使用（接触皮肤、耳道），因卫生原因不支持无理由退货；
扫地机器人、空气净化器：一旦安装滤芯、通电使用，不支持无理由退货；
学习机、电子阅读器、游戏机、投影仪：一旦激活系统、注册账号、录入指纹/面部信息，即视为影响二次销售，不支持无理由退货；
已下载/拆封的音像制品、软件类商品。
2.4 运费承担：无理由退货产生的退回运费由您承担。
三、质量问题退换货（十五天内）
3.1 性能故障界定：指商品在正常使用条件下，出现无法开机、屏幕花屏/漏液、电池鼓包、核心功能失效（如扫地机器人无法行走、投影仪无法投射、游戏机无法读盘等）等情形。
3.2 处理流程：
第1-7天：可选择退货、换货或维修；
第8-15天：可选择换货或维修。
3.3 运费承担：经售后专员或厂商检测确认为质量问题/出厂瑕疵的，往返运费由平台承担。
3.4 举证责任：请您在签收后及时开机验机，若发现外观瑕疵或性能故障，请务必在24小时内拍摄清晰的照片或视频，并联系客服处理。
四、三包保修服务（长期）
4.1 保修期限：
整机保修：通常为1年（自签收之日起计算）。
主要部件：按国家三包目录执行（如电视屏幕、压缩机等）。
特殊耗材：扫地机器人边刷/滚刷/滤网、空气净化器滤网、投影仪灯泡等属消耗品，保修期通常为3-6个月或按使用时长计算，具体见产品说明书。
电池：蓝牙耳机、智能穿戴、学习机等内置电池，保修期通常为6个月（正常衰减除外）。
4.2 保修范围：因材料、工艺或制造原因导致的性能故障。
4.3 非保修范围（需付费维修）：
超过保修期的；
人为损坏（跌落、挤压、进液、私自拆机、刷机变砖）；
不可抗力（雷击、火灾、淹水等）；
无有效购机凭证或保修卡。
4.4 维修方式：
多数商品支持寄修（寄送至浙江省杭州市拱墅区石桥街道康宁街80号3幢E座9344室，收件人：君茹商城售后部，电话：13732221800）；
部分品牌（如游戏机、高端投影仪）需直接寄往品牌官方售后中心，具体地址由客服提供。
五、各品类售后特别提示
商品品类 | 售后特别提示 |
|---|---|
扫地机器人 | 首次使用前请移除电池绝缘片；地宝运行中出现异响请立即关机，防止缠绕异物损坏电机；保修期内更换主板后，需重新建图。 |
空气净化器 | 滤网寿命受空气质量影响，报警提示更换时请购买原装滤网；切勿水洗HEPA滤网（除非标明可水洗）。 |
投影仪 | 严禁带电拔插电源，以免烧毁主板；灯泡属耗材，亮度自然衰减不属于质量问题；清理镜头请用专用镜头纸，勿用手触摸。 |
游戏机 | 海外版主机可能存在锁区情况，请确认游戏兼容性；自行破解系统将导致永久失去保修资格。 |
蓝牙耳机/智能穿戴 | 充电触点氧化会导致充不上电，请保持干燥；心率监测数据与专业医疗设备存在误差，仅供参考。 |
学习机/电子阅读器 | 请保护好屏幕，避免尖锐物体接触；电子墨水屏（E-ink）若出现残影属正常现象，可通过全刷缓解。 |
六、售后申请流程
提交申请：登录君茹商城APP/小程序 → 【我的】→ 【我的订单】→ 选择对应订单 → 点击【申请售后】。
审核沟通：客服将在24小时内（工作日）审核您的申请，并发送退货地址或维修指引至您的手机或邮箱。
寄回商品：请务必附上纸条注明【订单号、姓名、电话、故障描述】，并使用坚固包装寄回。
处理时效：
退货/换货：收到退回商品并确认无误后，48小时内完成退款或重发；
维修：收到返修机后，7-15个工作日内完成修复并寄回（特殊情况除外）。
七、联系我们
如您在售后过程中遇到任何问题，或对处理结果有异议，请通过以下方式联系我们：