君茹商城配送服务协议

版本生效日期：2026年7月20日

为规范君茹商城（以下简称"本商城"或"平台"）商品配送服务，保障您作为消费者的知情权与收货权益，特制定本配送服务协议。本协议适用于您通过杭州君茹科技有限公司旗下君茹商城购买商品所产生的全部配送行为。

一、配送范围

1.1 本商城目前支持配送至中国大陆地区（不含港澳台）大部分省、市、区县。部分偏远地区（如新疆、西藏、青海部分州县、海南三沙等）及海岛、高原末端网点，可能在商品页标注"不支持配送"或"仅支持顺丰到付"，具体以结算页可选择的收货地址为准。

1.2 若您的收货地址属快递公司"乡镇代理点自提"范围，物流商将通知您至代理点自提，此情形下代理点签收视为您本人签收。

二、配送方式与承运商

2.1 根据商品体积、重量及价值，本商城选用以下承运方式：

• 小件商品（蓝牙耳机、智能穿戴、电子阅读器等）→ 中通/圆通/申通/韵达，默认包邮商品由商城指定；

• 中件及高值商品（扫地机器人、空气净化器、投影仪、学习机等）→ 顺丰速运或京东物流；

• 大件/易碎品（扫地机器人套装、大尺寸投影幕布等）→ 顺丰重货或德邦，默认打木架/气泡膜加固。

2.2 您可在结算页选择"加急配送""指定快递"等增值服务，差价由您承担。

三、配送时效

3.1 出库时效：订单付款后，普通商品48小时内出库；预售/定制/厂家直发商品以商品页公示时效为准。

3.2 在途时效（仅供参考，不承诺必达）：

• 江浙沪皖：1–2个工作日

• 京津冀、粤闽鲁豫鄂湘赣川渝：2–3个工作日

• 其他省份：3–5个工作日

• 偏远地区：5–7个工作日

3.3 因下列原因导致延误的，商城不承担赔偿责任，但将协助您向快递公司追偿：

• 恶劣天气（台风、暴雨红色预警、暴雪等）；

• 节假日快递爆仓、双11/618等大促期间；

• 疫情、交通管制、地震等不可抗力；

• 您提供的收货地址不详、电话停机导致配送失败。

四、运费规则

4.1 包邮商品：商品页标注"包邮"的，商城承担发货运费（不含偏远地区附加费，偏远附加费商品页将明示）。

4.2 不包邮/到付商品：由您承担发货运费，金额在结算页展示。

4.3 退换货运费：

• 七天无理由退货 → 您承担退回运费；

• 质量问题/发错货/漏发配件 → 商城承担退回及重新发货运费（以首重标准运费为限）；

• 您自行选择到付退回的，商城可拒收，由此造成的损失由您承担。

五、签收与验货（重要）

⚠️ 扫地机器人、投影仪、游戏机、电子阅读器、学习机属高值易损商品，请务必本人或授权代收人当面验货后再签收。

5.1 验货步骤：

1. 检查外包装是否完好，有无挤压、穿刺、水湿痕迹；

2. 核对面单上的品名、数量是否与订单一致；

3. 高值商品建议开箱验机（快递员在场情况下），确认机身无磕碰、配件齐全、序列号与订单一致。

5.2 异常处理：

• 外包装严重破损 → 可拒收，并在面单注明"外包装破损拒收"，立即联系客服 13732221800；

• 开箱后发现机身损坏、配件缺失、序列号不符 → 请勿激活/开机，于签收后24小时内拍照（含外包装六面、机身瑕疵、配件全景）发送至 Jg12700459@163.com 或在售后页面提交；

• 签收时未提出异议、且商品已被激活/绑定账号的，外观问题将按"三包维修"处理，不再支持无理由退换。

5.3 物业代收、丰巢/菜鸟驿站代收的，入柜/入驿站即视为送达，请您及时取件并验货，超时未取导致生鲜/电池类配件受损的，由您自行承担。

六、发货信息更正

6.1 订单出库前，您可在"我的订单"中修改收货地址、电话；已出库后地址修改需联系客服协调快递拦截，拦截成功前已发生的运费由您承担。

6.2 因您填错地址、留错电话导致配送失败、退回的，重新发货的运费由您承担。

七、丢件与损件处理

7.1 物流轨迹超过5日无更新且快递公司确认为丢件的，商城将优先为您补发同款商品；同款缺货的，按实付金额全额退款。

7.2 运输损件（外包装完好但内物破损）：请提供开箱视频或第一时间拍摄的破损照片，商城核实后安排补发配件或换新，快递公司定责理赔部分由商城代为追讨。

7.3 单笔订单最高赔付以该订单实付金额为限，不包含您主张的间接损失（如误工、预期收益等）。

八、特殊商品配送提示

九、联系我们

配送相关咨询、催单、异常反馈，请联系：