君茹商城用户服务协议
版本生效日期：2026年7月20日
本协议由您与杭州君茹科技有限公司（以下简称"本公司"或"君茹商城"/"平台"）共同缔结，具有合同法律效力。请您在注册或使用前仔细阅读本协议全部内容，特别是涉及免除或限制责任、争议管辖、售后规则的条款，该等条款以加粗方式提示。如您完成注册、下单或任何方式使用本平台服务，即视为您已充分阅读、理解并同意本协议全部内容。
一、总则
1.1 平台主体信息
平台运营方：杭州君茹科技有限公司
客服电话：13732221800
办公地址：浙江省杭州市拱墅区石桥街道康宁街80号3幢E座9344室
1.2 君茹商城是通过互联网向消费者提供智能家电及数码产品信息展示、交易撮合、支付结算、售后服务的电子商务平台。
1.3 本协议及平台发布的《隐私政策》《售后政策》等共同构成您与平台之间的完整约定。平台有权依据法律法规变化或业务调整修订本协议，修订版将在商城首页/公告栏公示不少于7日，您继续使用平台服务即视为接受修订。
二、账户注册与管理
2.1 您确认注册时提供的手机号、收货人、身份证等信息真实、准确、完整，如因信息不实导致订单无法履约、发票无法开具或售后无法受理，由您自行承担。
2.2 您须年满18周岁或为已获监护人同意的未成年人方可注册使用；购买游戏机、智能穿戴等品类时，若涉及实名认证/账号绑定，您应确保符合对应厂商年龄及合规要求。
2.3 账号及密码由您自行保管，凡通过该账号及密码进行的所有操作（含下单、退款申请、地址修改）均视为您本人行为，由此产生的法律责任及经济损失由您承担。
2.4 如发生账号被盗、异常登录等情况，您应立即通过13732221800或Jg12700459@163.com通知平台，平台在可行范围内协助处置，但对通知前的损失不承担责任。
三、商品信息与订单
3.1 经营范围：本商城主营扫地机器人、空气净化器、投影仪、游戏机、蓝牙耳机、智能穿戴设备、学习机、电子阅读器等智能家电及数码产品。商品页面展示的品牌、型号、参数、功能、图片、视频等仅供参考，最终以实物及官方说明书为准。
3.2 商品页面标价可能因厂商调价、活动规则、系统误差出现变动，您提交订单时的页面价格即为要约价格；平台在您付款后发出"订单确认"或安排发货即构成承诺，买卖合同成立。
3.3 出现下列情形之一，平台有权取消订单并全额退款，且无需承担赔偿责任：
厂商停产/断供导致库存不足；
系统故障、价格标示明显错误（如0元/1元等远低于成本）；
您提供虚假信息或涉嫌刷单、恶意下单；
法律法规或支付机构要求拦截的交易。
四、价格与支付
4.1 商品价格以结算页实时显示为准，活动商品适用平台公示的活动规则（满减、优惠券、秒杀等），平台保留对活动最终解释权。
4.2 支持微信支付、支付宝、银行卡等平台公示的支付方式；您未按订单金额足额支付的，订单可能自动关闭。
4.3 发票类型为电子普通发票/增值税普通发票，开票类目为"家用电器"或"数码产品"等与实际商品一致的类目，开票金额为实付金额（扣除优惠后）。
五、配送与验收
5.1 配送范围以结算页可选择的收货地址为准，运费、预计时效详见商品页及结算页公示。
5.2 签收验货义务：扫地机器人、投影仪、游戏机、电子阅读器等属高值易损商品，请您（或代收人）当面验货：
外包装严重破损、挤压变形 → 可拒收；
开箱后发现机身磕碰、配件缺失、序列号不符 → 请于签收后24小时内拍照并联系客服13732221800，逾期视为外观完好；
签收时无异常主张的，视为商品交付完好，后续外观问题按保修处理而非退换。
六、售后服务与退换货
6.1 平台严格执行《消费者权益保护法》《产品质量法》及国家"三包"规定。
6.2 七天无理由退货适用条件（自签收次日起算）：
商品未拆封/未激活/未绑定账号，原包装、配件、赠品、说明书齐全；
商品本身无人为损坏、划痕、污渍。
⚠️ 下列情形不适用七天无理由退货（属《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》排除范围或影响二次销售）：
蓝牙耳机、智能穿戴等贴身/入耳类产品已拆封使用；
学习机、电子阅读器、游戏机、投影仪等已激活系统/绑定账号/录入指纹；
扫地机器人、空气净化器滤芯已拆封安装；
商品防伪标签、序列号贴撕毁或涂改。
6.3 质量问题退换：自签收之日起，出现性能故障且在厂商三包期内的，平台协助您走厂商售后通道（维修/换新），具体以厂商检测报告为准。
6.4 退货运费：无理由退货由您承担退回运费；质量原因退货由平台承担（以快递公司首重标准运费为限）。
七、智能/带电产品特别约定
7.1 扫地机器人、空气净化器等涉及滤网耗材，滤芯属消耗品，寿命依使用环境而定，不在"三包"整机范围内，平台仅保障滤网出厂未拆封、无异味。
7.2 投影仪亮度、色彩表现受环境光、幕布、片源影响，页面参数为厂商实验室数据，个体差异不视为质量问题。
7.3 游戏机请确认地区版本（国行/海外版）及兼容游戏区域，海外版可能涉及保修需寄回指定地址，平台将事前在商品页明示。
7.4 学习机、电子阅读器内置内容为厂商/第三方提供，平台不保证内置资源的永久可用性，内容服务争议由内容方负责。
7.5 蓝牙耳机、智能穿戴电池属消耗部件，正常充放电循环下容量衰减属物理特性，非质量故障。
八、用户行为规范
8.1 您不得利用平台从事下列行为：
刷单、虚假交易、恶意差评、敲诈勒索；
破解、改装商品后恶意退货；
上传病毒、木马，攻击平台系统；
侵犯他人知识产权或泄露平台商业秘密。
8.2 违反上述行为的，平台有权冻结账号、取消订单、拒绝售后，并保留追究法律责任的权利。
九、知识产权
9.1 君茹商城网站、APP、小程序内的文字、图片、LOGO、UI设计、商品详情页文案等，其知识产权归杭州君茹科技有限公司或授权方所有，未经许可不得复制、转载、用于商业用途。
9.2 您在评价区、晒单区发布的内容，授予平台在全球范围内免费的、永久的、不可撤销的使用权（含展示、改编、推广）。
十、免责条款
10.1 因下列不可抗力或第三方原因导致平台无法提供服务或订单延误的，平台不承担责任：地震、台风、政府管制、快递停运、支付通道故障、厂商突发停产等。
10.2 智能产品需联网使用的（如扫地机器人APP控制、学习机在线课程），因您所在网络环境、路由器配置、运营商问题导致的连接失败，平台仅提供协助排查，不承担责任。
10.3 平台已尽到商家资质审核义务，但因厂商突然退出大陆市场、终止固件更新等导致的后续服务缺失，平台在协助维权前提下免责。
十一、争议解决
11.1 本协议订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。
11.2 因本协议产生争议的，双方应友好协商；协商不成的，任何一方均有权向杭州君茹科技有限公司住所地（浙江省杭州市拱墅区）有管辖权的人民法院提起诉讼。
十二、其他
12.1 本协议任一条款被有权机关认定为无效的，不影响其他条款的效力。
12.2 平台未行使本协议某一项权利，不构成对该权利的放弃。
12.3 客服联系方式（用于协议相关咨询与争议沟通）：